foodforplanet GmbH & Co. KG - Kleinheubach

Axel S.

Keine unangenehmen Fragen bitte!

Wir bezogen jahrelang als Stammkunden unser Katzenfutter von Josera. Leider hat mit der letzten Bestellung etwas nicht gepasst. Das Futter, das wir immer bestellen, war sowohl von Konsistenz (bröselig statt bissfest) und Farbe (braun statt zartrosa) als auch vom Geruch (unangenehm beisend statt frisch duftend) anders als bisher. Die Katzen verweigern es (nachvollziehbar). Kurzum, die Qualität der gelieferten Produkte war mangelhaft UND das kann passieren.

Diese Informationen und das Angebot ein Produkt zur Kontrolle zurückzusenden, blieben von der Kundenbetreuung wochenlang unbeantwortet. Auf erneute Nachfrage beteuerte man die hohe Qualität der Produkte und verlangte ein Foto. Das war die erste und letzte Antwort der Kundenbetreuung. Auch auf mehrfache höfliche Nachfrage, wie es weiter geht und welche Erkenntnis das Foto (bzw. die mehreren Detailfotos) gebracht hat, bleiben (wieder seit Wochen) unbeantwortet.

Ich habe größtes Verständnis, wenn mit der Ware mal irgendetwas nicht stimmt. In jedem Fall sollte man sich meiner Meinung nach als Unternehmen der Sache annehmen, mit dem Kunden kommunizieren und eine Lösung suchen.

Ich habe meinen Teil erfüllt und für die Ware bezahlt. Josera/ foodforplanet zieht sich aus der Verantwortung. Das finde ich nicht nachvollziehbar, sehr ärgerlich und einfach schade, schließlich hat man jahrelang gut an mir als treuen Kunden verdient.

### Nachtrag ###
Einen Tag nach Veröffentlichung der Rezession hat sich der Kundenservice gemeldet und es wurde eine Lösung gefunden.

Janine T. M.

Werde nie wieder dort bestellen! Meine Bestellung wurde mir NICHT zugestellt, stattdessen von DHL meine Unterschrift gefälscht, was ich anhand von Schriftproben beweisen konnte. Das Paket blieb verschwunden, ich bekam von foodforplanet ein Formular zugeschickt, welches ich ausfüllte und zurück schickte. Dann wartete ich geraume Zeit auf die Ersatzlieferung und wartete natürlich mit der Bezahlung, da ich ja nichts bekommen habe. Sofort nach Erhalt des neuen Paketes überwies ich den fälligen Betrag und teilte dies der Firma auch direkt mit. Trotzdem bekam ich am frühen Abend eine unverschämt formulierte Email mit der Androhung, ein Inkassounternehmen einzuschalten, wenn ich nicht innerhalb der nächsten 6 Tage die Rechnung endlich ausgleiche! Was für eine absolute Frechheit! Ich werde nie wieder dort bestellen und auch nie wieder in einem Laden etwas von dieser Firma kaufen!

M. F.

Hervorragender Kundenservice!!! Nachdem eine dringende Bestellung nicht bei uns ankam (DHL-Problem), hatte ich per Mail Kontakt zum Kundenservice aufgenommen und schnell einen persönlichen Rückruf einer äußerst freundlichen Mitarbeiterin bekommen, die uns sehr kulant bedient hat. Hier bestellen wir gerne wieder!

steve

Ein toller Hersteller mit guter Palette an Angeboten. Ich verstehe keine der schlechten Bewertungen, aber wenn man die liest wird einem alles klar...

Gabi B.

kann nur positives sagen,
wurde sehr gut beraten und die Lieferung erfolgte prompt

Olé

Rüder Umgangston, Buchhaltung hat Organisationsdefizite.

Nadine

Top Hersteller👍🏻🤩⭐⭐⭐⭐⭐

Wielki S.

Bardzo miła obsługa w recepcji. Pani zaproponowała kawę, wszystko odbywało się w spokojnej miłej atmosferze. Jest dostępna dla kierowców toaleta i prysznic.