Heide K.
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Vorab: der Eindruck dieser Pension bei Abgabe war schon grenzwertig, tatsächlich ist es aber schlimmer als befürchtet! Abgegeben wurde ein gesunder und gepflegter kleiner Kater, bei Abholung erhielt ich ein stinkendes, haarendes und humpelndes Fellknäuel zurück. Mehr als eine dreckige Katzenverwahrstation ist diese "Pension" leider nicht.
Da eine abgestimmte Langzeitbetreuung kurzfristig abgesagt hatte, musste ich schnell eine Lösung finden - für die Dauer von gut 4 Monaten war ich dann sehr froh, einen Platz in der "Katzenpension Bergisches Land" zu finden. Eine schlechte Wahl aus folgenden Gründen:
Schon bei der Abgabe ist mir der unangenehme Geruch im Gebäude aufgefallen, als ich dann den Katzenbereich sehen durfte, war darin ein bestialischer Gestank nach Mief und Katzenurin (so roch auch mein kleiner Kater bei Abholung) und die Katzentoiletten machten ebenso wie die Räume keinen sauberen Eindruck. Große Näpfe mit Trockenfutter standen herum und bei mir klingelten die Alarmglocken. Betreiber einer Katzenpension müssten eigentlich wissen, dass Trockenfutter (auch wenn hochwertig) die übelste Art von Katzennahrung ist und die Tiere langfristig krank macht - aber es ist billig und voller Geschmacks- und Zusatzstoffe, somit eine einfache Art der Fütterung. Die Einrichtung der Katzenräume ist recht kreativ aus alten Schränken gebastelt. Das sieht alles aus wie vom Sperrmüll, ist aber für diese Zwecke vollkommen OK, ich erwähne es an dieser Stelle nur, weil im Internetauftritt die Investitionen für die Einrichtung genannt werden. Den Zugang zum (im Internetauftritt) angepriesenen Außenbereich habe ich nicht sehen können und er wurde mir auch nicht gezeigt. Ich bezweifle, dass es diesen überhaupt gibt, da sich die Katzenräume in den Obergeschossen des Gebäudes befinden.
Soweit zu dem Teil, den ich oben als "grenzwertig" bezeichnet habe.
Bei Abholung ist mir der Rechnungsbetrag merkwürdig vorgekommen und ich habe zu Hause in den Unterlagen (AGB & Preise) nochmal nachgesehen, tatsächlich wurden auf einmal höhere Preise berechnet. "Alles wird teurer" hieß es dann eben und die Preisliste (AGB/Vertrag) wäre veraltet gewesen. Ja stimmt - dann muss man aber die gültige Preisliste als Vertragsgrundlage nehmen und darf nicht einfach, wie selbstverständlich, abweichende Preise abrechnen.
Wäre mit dem Tier alles OK gewesen, hätte ich auch darüber hinweg gesehen, aber:
Viel schlimmer ist der Zustand des Kleinen, der sich mir dann nach der Abholung offenbarte: verwahrlost und humpelnd. Auf Nachfrage hin, ob die Katze in 4 Monaten vielleicht einmal gekämmt wurde hieß es eben am Telefon: "Nein - Kämmen kostet extra!" Wie bitte? Bei Abgabe im April habe ich explizit darauf hingewiesen, dass der Kleine aufgrund des Fellwechsels nach dem Winter auch mal gekämmt werden muss und das sehr liebt, seine Fellbürste sollte ich aber wieder mitnehmen, ("wir haben hier genügend"). Ich erhielt keinen Hinweis auf anstehende Kosten oder auf eine "Zubuchoption" - weder auf der Preisliste im Internet (die ohnehin mehr als veraltet ist) noch auf dem Ausdruck (Vertrag / AGB) oder mündlich bei Abgabe, Zusatzkosten wären egal gewesen. So ist die Aussage "kostet extra" im Nachhinein eine Frechheit und passt aber zum "Unternehmen". Angeblich wurde das Tier gestreichelt, dann hätte der enorme Haarverlust aber auffallen müssen. So habe ich dann gestern ein Volumen von ca 1500 cm³ alte Haare (1,5 Liter - leicht verdichtet) aus dem kleinen Struppi herausgekämmt und er hat es genossen! Das Fell ist jetzt leider stumpf und schuppig, ich vermute es liegt an der Ernährung. Am übelsten ist aber: der Kleine humpelt und zwar ganz offensichtlich. Als ich die Transportbox öffnete (er wurde mir darin übergeben), fiel es mir bei den ersten Schritten schon auf. Auf Nachfrage hin, seit wann er humpelt, erhielt ich die Antwort, dass das nicht aufgefallen ist. Ach du je! Auch wieder passend zum Gesamteindruck des Hauses und ich bin gespannt, was der Tierarzt dazu sagt.
Insgesamt also mein Fazit: nie wieder und ich kann nur abraten!
