Kleintierpraxis Dr. Holland & Dr. Unna - Köln

D. M.

Im März 2023 ging es meinem Liebling richtig schlecht...
Intensive Untersuchungen konnten dann den Verursacher ermitteln.
Dank einer Medikamenten Verabreichung, welche Anfangs noch viel Geduld abverlangte, konnte nach der richtigen Einstellung endlich wieder Besserung verzeichnet werden!
Die kleinen Pillen mag er zwar immer noch nich, ihm geht's aber seither wieder richtig Blendend!

Silke A.

Tolles Terminmanagement – man bekommt schnell einen Termin, sogar über die Petleo-App. Die Ärzt:innen und Helfer:innen sind super nett und einfühlsam. Die Praxis ist hervorragend ausgestattet, fast wie eine Tierklinik, aber mit einer viel familiäreren Atmosphäre. Besonders schön: Hier nimmt man sich wirklich Zeit für Mensch und Tier! Wir fühlen uns bestens aufgehoben!

Michaela A.

Wir waren gestern das erste Mal in der Praxis und wir waren wirklich sehr begeistert. Vom Empfang bis hin zur Behandlung stimmte für uns alles.Das Personal ist sehr freundlich und empathisch und professionell. Frau Dr Esser nahm sich viel Zeit für unsere Katze und untersuchte sie sehr gründlich, obwohl es schon kurz vor Feierabend war, gab es keinen Zeitdruck. Auch die Empfehlung für eine Weiterbehandlung in einer Klink fand ich angemessen. Hier spürt man noch die Liebe zum Tier.

Janine B.

Durch glückliche Fügung hier gelandet! Angefangen von der Anmeldung über die Assistenz bis hin zu den Ärzten noch nie so eine gut organisierte Tierarztpraxis kennen gelernt! Der Umgang mit den Patienten ist sehr ruhig und liebevoll. Mit den Haltern sehr empathisch! Es wird alles ohne viel Fachbegriffe für jedermann verständlich erklärt! Wir danken dem gesamten Team für das liebevolle Betüddeln und Kümmern! Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben, aber vor allem fühlen wir uns verstanden!

Patrick K.

Waren Heute in der Praxis mit unserer kleinen Perser-Fellnase und sind wirklich sehr zufrieden.
Uns wurde von Herrn Herzau und dem restlichen Team freundlich, kompetent und mitfühlend geholfen. Obwohl ohne Termin, hatten wir wenig Wartezeit.
Haben uns sehr wohl gefühlt 🎸

Julia H.

Wir fühlen uns hier mit unserem Hund Pablow sehr gut aufgehoben, behandelt und beraten. Auch wenn Pablow das wegen seiner Angst vor Tierärzt*innen bestimmt so nicht bestätigen würde😉

Es ist toll, dass man auch kurzfristig Termine online bekommt. Diese wurden bisher auch immer eingehalten, sodass wir pünktlich dran gekommen sind.
Besonders gut gefällt mir, dass man auch einzelne Leistungen buchen kann und die Rechnung so überschaubar und angemessen bleibt.

Hildegard R.

Habe dort meine Mali-Hündin kastrieren lassen

Der Operateur war Herr Hasanbegovic.
Er war sehr selbstbewusst und erklärte mir die OP, so das ich es auch verstanden habe.
Vielen Dank dafür. Man kann sie nur weiterempfehlen

Mein Gesamteindruck von dieser Praxis kann ich mit gutem Gewissen mit 5 Sternen bewerten.

Es gab keine Wartezeiten und das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend

Nati B.

"Fehlende Beratung, mangelhafte Betreuung , überteuerte und intransparente Tierarztkosten und das Gefühl, allein gelassen zu werden"

Ich möchte meine große Enttäuschung über die Betreuung meiner Katze Mila ausdrücken, die an einer Schilddrüsenüberfunktion leidet. Obwohl die Diagnose frühzeitig gestellt wurde, war die anschließende Behandlung von einer Vielzahl von Mängeln geprägt, die ich in einer Tierarztpraxis nicht erwartet hätte.

Oberflächliche und unzureichende Beratung:
Keiner der behandelnden Tierärztinnen – und es waren viele aufgrund ständig wechselnden Personals – hat sich die Zeit genommen, mich umfassend über die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten, die Medikamente, ihre korrekte Dosierung oder mögliche Nebenwirkungen zu informieren. Die meisten Konsultationen waren kurz und unpersönlich, sodass ich die dringend benötigten Informationen selbst recherchieren musste. In einer Facebook-Gruppe, die sich mit Schilddrüsenüberfunktion bei Katzen beschäftigt, habe ich mehr gelernt als in der gesamten Zeit bei dieser Praxis. Dies ist für mich absolut unverständlich, da ich von Fachleuten ein fundiertes Wissen und eine klare Anleitung erwartet hätte.

Keine Beratung zur Radiojodtherapie:
Die Radiojodtherapie, die schließlich notwendig wurde, weil Mila die Nebenwirkungen von Thyronorm nicht vertragen hat, wurde in keinem der zahlreichen Besuche auch nur erwähnt. Ich habe die Klinik in Gent auf eigene Initiative ausfindig gemacht, die Unterlagen angefordert und die gesamte Organisation übernommen. Dies ist eine Aufgabe, die nach meiner Überzeugung in die Verantwortung der Tierarztpraxis fällt. Eine klare Empfehlung oder zumindest eine Überweisung hätte mir viel Zeit, Stress und Verzweiflung erspart. Stattdessen wurde ich mit dieser enormen Entscheidung und ihrer Organisation völlig allein gelassen.

Mangelnde Fachkenntnis und Kontinuität:
Bis zu den letzten Terminen hatte ich durchgehend das Gefühl, dass die behandelnden Tierärztinnen weder über vertieftes Wissen zu Schilddrüsenerkrankungen noch über die notwendigen Behandlungsmöglichkeiten verfügten. Der ständige Wechsel der Ansprechpartnerinnen führte dazu, dass ich wichtige Informationen mehrfach wiederholen musste, ohne das Gefühl zu haben, dass auf meine individuellen Sorgen oder Milas speziellen Bedürfnisse eingegangen wurde. Erst bei der letzten Ultraschalluntersuchung hatte ich Kontakt zu der Tierärztin Frau Inacio, die mir kompetent und einfühlsam begegnete – allerdings war es da schon zu spät, um das verlorene Vertrauen wiederherzustellen.

Hohe Kosten ohne adäquate Betreuung:
Die Praxis hat die Behandlungskosten in letzter Zeit deutlich erhöht, was ich grundsätzlich nachvollziehen kann. Doch angesichts der unzureichenden Betreuung und der fehlenden Unterstützung empfinde ich diese Kosten als unverhältnismäßig und intransparent. Ich war bereit, alles für Mila zu tun, doch das Gefühl, trotz hoher Kosten keine angemessene Betreuung zu erhalten, hat das Vertrauen in die Praxis nachhaltig zerstört.

Ich bin nicht nur enttäuscht, sondern auch frustriert, dass meine Katze und ich in einer emotional und finanziell belastenden Situation so im Stich gelassen wurden. In einer Tierarztpraxis erwarte ich nicht nur medizinische Kompetenz, sondern auch Empathie und eine klare, umfassende Beratung. Beides hat mir hier gefehlt.

Fazit:
Ich hoffe, dass die Praxis aus solchen Erfahrungen lernt und zukünftigen Patienten und ihren Besitzern die Aufmerksamkeit und Unterstützung bietet, die sie verdienen. Es kann nicht sein, dass Tierhalter bei komplexen Erkrankungen mit so vielen unbeantworteten Fragen und Problemen allein gelassen werden.

Nachtrag: Die Reaktion der Praxis bestätigt meine Schilderung – echtes Kundeninteresse fehlt. ‚Zur Seite stehen‘ verstehe ich anders: Ich musste mir alle Infos selbst einholen und wurde teils sogar falsch über die Medikamentendosierung informiert, während nur die kostenpflichtigen Untersuchungen durchgeführt wurden. Eine andere Reaktion auf meine Rezension hätte ich erhofft – aber offenbar bin ich als langjährige Kundin entbehrlich.