Wasserbettbedarf.de - Nörvenich

Jürgen K.

Ich habe ein Wasserbett Heizungsset von Sigma, welches wir schon über Jahre nutzen, über Ebay gekauft.
Beim Auspacken fiel mir auf, dass sich der Temperatur Regler nicht, oder nur sehr schwer drehen lies.
Habe den Verkäufer sofort kontaktiert und um einen Ersatz des Reglers gebeten. Regler wurde nur ausgepackt, nicht benutzt.
Umgehend wurde mit umfangreichen Recherchen quasi gedroht, um mir ein Verschulden am Defekt in die Schuhe zu schieben, von 15 Euro Bearbeitungsgebühr für Überprüfung des Defekts, bis zur Einreichung beim Hersteller, was je nach dem, mehrere Wochen dauern könnte.
Nach Hinweis das ich bei einem defekten Artikel ein Widerspruchsrecht habe, wollte ich den Artikel zurückschicken und bat um ein Rückgabeetikett.
Dieses wurde mir verweigert.
Der ganze Reklamationsablauf wurde bewusst schwierig gestaltet, in Mails und Erklärungen wurde alles angezweifelt.
Erst nach Einschalten des Ebay Kundendienst bekam ich von dort ein entsprechendes Label zur Rückgabe, ebenso wurde die Erstattung des Kaufpreises nach Rückversand, über Ebay abgewickelt.
Gegenüber Ebay wurden zudem widersprüchliche Angaben gemacht, indem der Verkäufer, Ebay gegenüber erklärte, er hätte mir ein Rückgabeetikett zugeschickt.
Aus meiner Sicht kann ich diesen Verkäufer nicht empfehlen.
Kaufen darf man, nur nicht reklamieren.
Die Bewertungen der letzten Zeit bestätigen meine Einschätzung.

Jochen G.

Sehr gute und schnelle Lieferung. Produkt wie beschrieben. Echt top Qualität. Sehr zu empfehlen für Backofen und Kaminglas. Reinigt in Minuten ohne anstrengendes schrubben. Hier kaufe ich wieder ein.

Martin P.

Das Spannbettlaken + Gratishandtuch für 119,99 Euro wurde über Amazon Anfang November 2024 bestellt und schnell geliefert.
Ich habe die Ware am 19.11. ausgepackt und direkt gewaschen.
Beim Aufziehen sind mir 2 Abweichungen aufgefallen
1.) die Farbe ist nicht perlgrau sondern eher beige
(Vergleich mit der gleichen Lieferung in 2021 und dem Gratis Saunatuch)
- Foto 1
2.) das Spannbettlaken hat einen durchgehenden Webfehler
- Foto 2

Ich habe dann direkt „Wasserbettbedarf.de“ über Amazon kontaktiert und erhielt eine sehr lange Abwehr-Antwort mit Standardtext.
Darauf habe ich versucht direkt bei „Wasserbettbedarf.de“ anzurufen.
Ein Anrufbeantworter verweist darauf, dass der Service ausschließlich per Mail erreichbar ist.
Daraufhin habe ich die Ware, wie in der Mail, gefordert an „Wasserbettbedarf.de“ zurückgeschickt.
Die Mail zur Retoure war erneut sehr lang.
Herr Kapellmann behauptet, dass die Farbe grau ist.
Beurteilen sie selbst anhand des Bildes, ob das grau ist.
Des weiteren behauptet er, dass die Ware unter UV-Licht „erhebliche Nutzungsspuren“ aufweist.
Wie können „erhebliche Nutzungsspuren“ beim Kunden für ein Spannbettlaken dieser Preisklasse in nur wenigen Tagen erzeugt werden?
Oder hat „Wasserbettbedarf.de“ gebrauchte Ware verkauft?
Nur so ist die Diagnose von Wasserbettbedarf.de“ Herr Kapellmann zu erklären.
Die angebotene Erstattung von 1% entspricht 1,2 Euro und passt in das Gesamtbild dieses
Verkäufers. Viel verächtlicher kann man mit Kunden nicht umgehen.

Fazit:
Vorsicht vor diesem Verkäufer!
„Wasserbettbedarf.de“ Herr Kapellmann verweigert berechtige Ersatzansprüche und bombardiert den Kunden mit ellenlangen Mails, die gespickt sind mit Drohungen und versucht so den Kunden einzuschüchtern und mürbe zu machen.
Am Schluss, als Herr Kapellmann merkte, dass ich mich nicht einschüchtern lasse, bot er aus "Kulanzgründen" eine Erstattung an, verlangte dafür die Löschung meiner Bewertung.
Da verzichte ich gern, ich lasse mich nicht nötigen, die Wahrheit ich mir wichtiger.
Ich habe mich bei Amazon über diesen Lieferanten beschwert Amazon hat mich sehr unterstützt. Amazon hat mir eine Erstattung zugesagt. Danke dafür!!
Ich hoffe sie holen sich das Geld von „Wasserbettbedarf.de“ zurück.
Amazon sollte solche Drittanbieter von ihrer Plattform werfen, weil sie den guten Ruf von Amazon beschädigen.

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PS zur Antwort vom Inhaber:
„Wasserbettbedarf.de“ Herr Kapellmann hat am 10.12.2024 18:35 Uhr, als er merkte, dass ich mich nicht einschüchtern lasse, den Austausch des Spannbettlakens angeboten und dafür verlangt, dass ich meine Bewertung lösche.
Ich lasse mich nicht nötigen und habe daher das Angebot entsprechend abgelehnt
Am 13.12.2024 habe ich Amazon um die A-Z Garantie gebeten und nach Sichtung der Nachrichten des Verkäufers durch Amazon eine Zusage erhalten.

Amazon schreibt in der Mail.
„…. Ich bedauere sehr, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten und habe Ihre E-Mail an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, die diese Angelegenheit genauestens prüfen werden.
Bitte ignorieren Sie die Drohungen einfach und lassen Sie sich auf keinen Fall von diesen
einschüchtern.
Der Verkäufer ist gehalten, die im Community-Leitfaden dargelegten Grundsätze zu berücksichtigen: ….“

R. H. (.

Gratiszugabe erst versprochen, dann aber nicht geliefert. Eine Nachsendung sei nicht möglich, schreibt der freundliche Kundenservice. Der Wert des Teils ist sicher gering, aber geht man so mit (ehemaligen) Stammkunden um ?

Jürgen R.

Bei meiner Reklamation wurden sämtliche Mängel vom Händler abgestritten.

Das Zitat der Fußzeile in der E-Mail des Händlers "Kurz gesagt, wir sind Ihr freundlicher Fachhändler...." kann ich nicht bestätigen. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

peter M.

Zum wiederholten Male hier bestellt und immer zuverlässig und schnell geliefert. Sehr gute Ware.

A S.

Vorsicht wenn die Wahl auf den Shop fällt wegen angeblich kurzer Lieferzeit.
Bei Artikeln die in 5 Grössen und 50 Farben verfügbar sind (Kirsten Balk Laken) ist es nicht verwunderlich dass die meisten Shops 2-3 Wochen Lieferzeit zeigen - wir hatten wegen 1-3 Tage Lieferzeit bei Wasserbettbedarf.de bestellt. Allerdings war das Einzige was schnell ging eine Sendungsnummer samt Versandbestätigung. Nach einer Woche dann nachgefragt führte zu einer bizarr detaillierten Erklärung welche Probleme und Anstrengungen zum Versandstatus bei DHL angestossen worden sind und innerhalb von 2 Tagen sei die Ware normalerweise da. Drei Tage später immer noch kein Eingangsscan bei DHL. Auf Nachfrage war es jetzt ein EDV Fehler und die Ware sei beim Hersteller nachbestellt, dauert aber noch 2 Wochen - ein Blick auf die Webseite zeigt dass die bestellte Ware immer noch "auf Lager" mit 1-3 Tagen Lieferzeit verkauft wird. Ich überlasse jedem seine Schlüsse zu ziehen - mein subjektiver Eindruck ist dass hier ein sehr loser Umgang mit versprochenen Lieferzeiten gepflegt wird - so bekommt man ja die ein oder andere zusätzliche Bestellung gegenüber der Konkurrenz, und wenn es mit der Lieferung vom Lieferanten zügig geht, fällt es ja nicht weiter auf ob die Ware am Lager war oder nicht. Wir bestellen jetzt jedenfalls in Zukunft lieber wo anders. Nur Zeit verloren - der minimum 1 Stern passt für die immerhin zügige Erstattung der Vorrauszahlung.

Anja W.

Problemloser Bestellvorgang, schnelle Lieferung, Ware gut verpackt und wie beschrieben, danke und jederzeit wieder.